Dernière mise à jour : 16 juin 2026
Introduction
La présente politique de paiement et de remboursement régit l'ensemble des transactions financières relatives aux services proposés par Briarwick, portail d'information situé au 10 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France. Ce document définit les conditions dans lesquelles les paiements sont effectués, les situations ouvrant droit à un remboursement et les procédures à suivre en cas de demande particulière.
En utilisant nos services ou en procédant à un paiement, vous acceptez les termes énoncés ci-dessous. Nous vous invitons à lire attentivement ce document. Si certains points restent flous, n'hésitez pas à nous contacter.
Moyens de paiement acceptés
Briarwick accepte plusieurs modes de règlement pour faciliter vos transactions :
- **Virement bancaire** : les coordonnées bancaires vous sont communiquées sur demande ou figurent sur nos factures
- **Carte bancaire** : cartes de crédit et de débit des principaux réseaux
- **Plateformes de paiement en ligne** : solutions de paiement sécurisées couramment utilisées
- **Espèces** : uniquement pour les règlements effectués dans nos locaux, sur rendez-vous préalable
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée. Nous ne conservons pas les informations complètes de vos cartes bancaires.
Conditions de paiement
Le moment du règlement dépend de la nature du service commandé. Pour certaines prestations, un paiement intégral est requis avant le début de l'exécution. D'autres services peuvent nécessiter un acompte à la commande, le solde étant dû à la livraison ou à l'achèvement.
Une confirmation de paiement vous est adressée par courrier électronique dès réception de votre règlement. Une facture détaillée est émise pour chaque transaction. Conservez ce document pour vos archives.
En cas de retard de paiement, nous nous réservons le droit de suspendre la fourniture du service jusqu'à régularisation de la situation. Pas de paiement, pas de prestation. C'est simple.
Tarification et devis
Les prix indiqués dans nos devis restent valables pendant une durée raisonnable à compter de leur émission. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de les réviser.
Le tarif final peut varier en fonction du périmètre réel de la prestation. Si des modifications sont demandées en cours de réalisation, ou si le projet s'avère plus complexe que prévu initialement, un avenant tarifaire pourra être proposé. Les services complémentaires non inclus dans le devis initial font l'objet d'une facturation séparée.
Nous nous engageons à vous informer de tout ajustement tarifaire avant d'effectuer des travaux supplémentaires. Aucune surprise sur la facture finale.
Éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
- Le service commandé n'a pas été livré conformément à ce qui avait été convenu
- Vous annulez votre commande dans un délai raisonnable avant le début de l'exécution du service
- Une erreur technique ou administrative de notre part a entraîné un double paiement
- Le service est annulé de notre initiative pour des raisons indépendantes de votre volonté
Chaque demande de remboursement est examinée individuellement. Nous cherchons d'abord à comprendre la situation, puis à trouver une solution équitable.
Éléments non remboursables
Certaines prestations ne peuvent donner lieu à remboursement :
- **Services intégralement réalisés** : une fois la prestation achevée et livrée, aucun remboursement n'est possible
- **Travaux personnalisés déjà entamés** : lorsque la production d'un contenu sur mesure a débuté, les frais engagés restent dus
- **Acomptes pour réservations confirmées** : les arrhes versées pour bloquer une prestation à date fixe ne sont pas restituables, sauf cas de force majeure
- **Frais administratifs et de traitement** : certains frais annexes liés à la gestion de votre dossier peuvent être retenus
Ces conditions existent pour une raison simple : elles couvrent le temps et les ressources déjà mobilisés.
Politique d'annulation
Vous souhaitez annuler une commande ? Contactez-nous le plus tôt possible par courrier électronique à l'adresse [email protected]. Précisez votre nom, la référence de votre commande et le motif de l'annulation.
Plus l'annulation intervient tôt, plus les conditions sont favorables. Une annulation tardive, à quelques jours du début d'exécution, peut entraîner la retenue partielle ou totale des sommes versées. C'est logique : nous avons peut-être déjà mobilisé des ressources pour vous.
Nous confirmons toute annulation par écrit. Conservez cet échange.
Procédure de remboursement
Pour formuler une demande de remboursement, adressez un courrier électronique à [email protected]. Votre message doit contenir :
- Vos coordonnées complètes
- La référence de la commande ou de la facture concernée
- La date du paiement
- Le motif détaillé de votre demande
- Tout document utile à l'examen de votre dossier
Nous accusons réception de votre demande et l'examinons dans un délai raisonnable. Si le remboursement est accordé, il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord différent entre les parties.
Le délai effectif de crédit sur votre compte dépend de votre établissement bancaire. Nous n'avons pas de contrôle sur ce point.
Litiges et réclamations
En cas de désaccord concernant un paiement ou un remboursement, contactez-nous d'abord directement. La plupart des problèmes se résolvent par le dialogue. Écrivez-nous à [email protected] en exposant clairement la situation.
Nous nous engageons à traiter votre réclamation avec attention et à vous apporter une réponse. Si, malgré nos efforts, aucune solution satisfaisante n'est trouvée, vous pouvez saisir les organismes de protection des consommateurs compétents en France ou recourir à un médiateur de la consommation.
Contestations de paiement (chargebacks)
Avant d'initier une procédure de chargeback auprès de votre banque ou émetteur de carte, nous vous demandons de nous contacter. Vraiment. Une contestation bancaire engendre des frais et des complications pour les deux parties.
Dans la grande majorité des cas, une discussion directe permet de résoudre le problème plus rapidement et plus simplement. Donnez-nous l'occasion de corriger une erreur ou de clarifier un malentendu avant d'engager une procédure formelle.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de paiement et de remboursement à tout moment. La date de dernière mise à jour figure en haut de ce document. Les modifications prennent effet dès leur publication sur notre site.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page. Pour les commandes en cours, les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de votre commande.
Contact
Pour toute question relative aux paiements, aux remboursements ou à cette politique, vous pouvez nous joindre :
- **Par courrier électronique** : [email protected]
- **Par courrier postal** : Briarwick, 10 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
- **Par téléphone** : +33 1 42 65 53 00 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 20h00)
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.